Política de reembolso
Política de Reembolso — Levania
En Levania queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Por eso ofrecemos una garantía de reembolso, sujeta a las condiciones que se describen a continuación.
Naturaleza de nuestros productos
Todos los productos de Levania son productos digitales descargables (archivos PDF imprimibles, guías y plantillas). No se envía ningún artículo físico. El acceso a los archivos se entrega de forma inmediata tras la confirmación del pago, a través de un enlace de descarga enviado a tu correo electrónico.
Garantía de satisfacción de 7 días
Dispones de 7 días naturales a partir de la fecha de compra para solicitar un reembolso si el producto no cumple con tus expectativas.
Para solicitarlo, escríbenos a levaniastoremx@gmail.com con el correo electrónico usado en la compra y el número de pedido. No necesitas justificar tu decisión, aunque agradecemos cualquier comentario que nos ayude a mejorar.
Condiciones del reembolso
Dado que se trata de productos digitales de descarga inmediata, ten en cuenta lo siguiente:
- La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra.
- Nos reservamos el derecho de limitar o rechazar reembolsos en casos donde se detecte un uso indebido de esta garantía (por ejemplo, descargas masivas seguidas de solicitud de reembolso, o solicitudes reiteradas de un mismo cliente).
- Los productos adquiridos con descuento o como parte de una promoción especial también están cubiertos por esta garantía, salvo que se indique lo contrario en la oferta.
Problemas con tu descarga
Si tienes cualquier dificultad para acceder o descargar tus archivos, no solicites un reembolso todavía — contáctanos a levaniastoremx@gmail.com y lo resolveremos de inmediato. La mayoría de los problemas de acceso se solucionan en minutos reenviando el enlace.
Procesamiento del reembolso
Una vez aprobada tu solicitud, el reembolso se procesará a tu método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar tiempo adicional en reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos a levaniastoremx@gmail.com.
Derecho de desistimiento — Unión Europea y Reino Unido
Si resides en la Unión Europea o el Reino Unido, normalmente dispones de un periodo de desistimiento de 14 días. Sin embargo, conforme a la normativa aplicable (Directiva 2011/83/UE, art. 16.m), este derecho no aplica a contenido digital una vez que la descarga ha comenzado, siempre que el cliente haya dado su consentimiento previo y reconocido la pérdida del derecho de desistimiento.
Al completar tu compra y acceder al enlace de descarga, reconoces y aceptas que la entrega del contenido digital comienza de inmediato y que, por tanto, renuncias a tu derecho de desistimiento de 14 días una vez iniciada la descarga.
No obstante, nuestra garantía voluntaria de satisfacción de 7 días sigue estando disponible para ti.
Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política, escríbenos a levaniastoremx@gmail.com.